• 路橋公司集約化管理亮出優質服務新“名片”
  • 2015-06-02
項目名稱
實施單位
主管部門
實施內容
  針對一張95598投訴工單的處理,路橋公司從“接單、調查、分析、處理、反饋”,施行集約化管理,由一個部門總負責其他各部門通力合作,加強專業協同,發揮生產、調度、用電信息采集等信息系統橫向集成的優勢,做好故障研判,縮短客戶停電時間,由此綜合解決效率大幅提高。
  過去一年,路橋公司在服務管理上集中反應出了服務人員數量不足、服務意識不強、停電催費存在投訴隱患等問題。針對存在的問題,該公司以集約化為前提明確故障搶修、業擴報裝、投訴舉報等客戶服務相關工作的職責劃分,建立以營銷部門牽頭,規劃、建設、檢修、運行等相關部門分工協作的協同服務機制,與各基層所、營業窗口形成信息雙向互動的網狀式服務機制,從而有效保證供電服務的優質、高效,促進服務水平的提升。
  春節臨近,在提升優質服務上路橋公司聯合調控中心、運檢部開展客戶安全隱患排查,下一階段,該公司還將強化客戶溝通渠道,開展意見征求和整改提升活動,切實為客戶解難題、辦實事.

建設周期
資金來源
政策支持
 “優質服務不僅是業務能力的增漲,還在于提升解決問題的綜合效率。”1月30日,在路橋區供電公司召開的優質服務專題分析會上,副總經理施昌偉就如何提升優質服務提出了自己的想法。該公司將集約化概念融入管理,對非故障類工單、客戶投訴等問題分析解剖,轉化思想,在新的一年力求亮出一張全新的服務“名片”。
技術特色描述
實施效果技術認證和獲得榮譽
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