• 上饒公司全面實現95598業務市縣一體化集約管理
  • 2015-06-01
項目名稱
實施單位
主管部門
實施內容

  為落實省公司《關于推進供電服務指揮中心建設的意見》(贛電辦〔2015〕103號)的文件精神,按照市縣一體化管理的工作要求,上饒公司結合自身實際情況,以“人員集中管理、業務集中受理、系統集中運行、業績統一考核”的工作思路,4月10日起開展縣公司95598遠程工作站業務集約工作。在市、縣公司成立供電服務指揮中心的基礎上,抽調縣公司業務較強的人員充實到市公司95598業務受理員隊伍,納入市公司指揮中心的倒班管理。市公司指揮中心統一受理市縣公司所有95598業務,各縣公司撤消95598遠程工作站,實現人員精簡和業務集約。

  為保證集約期間95598業務的平穩過渡,上饒公司對新增的業務受理人員進行了多種形式的培訓,如專業技能集中學習、每周一次的基礎知識考試、以老帶新的試崗培訓、市縣雙軌接單的上崗實戰演練等,確保了新進人員的技能水平能夠滿足崗位要求。

  集約的同時,上饒公司還印發了《供電服務指揮中心運作管理規定》、《供電服務指揮中心評價與考核辦法》、《95598業務工單處理填寫規范》、《供電服務指揮中心值班管理規定》等14項規章制度,細化了指揮中心內部的管理,加強了市縣公司供電服務流程和業務標準同質管理。

  集約后,上饒公司供電服務指揮中心遠程工作站共23人,按照四班二運轉模式進行值班,每班5人,實現了24小時為上饒公司六縣一區電力客戶提供故障報修、業務咨詢、查詢、投訴、舉報等供電服務業務。


建設周期
資金來源
政策支持
    5月22日,國網上饒供電公司完成所屬六縣一區公司95598遠程工作站業務全部集約至供電服務指揮中心工作,實現了市縣公司95598業務由指揮中心統一受理、派發、督辦和回復,成為江西省電力公司系統內首家95598業務市縣集約管理的單位。
技術特色描述
實施效果技術認證和獲得榮譽
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