• 修空調成秀“空調” 監管要出實招
  •   來源:北京晨報
  • 2018-07-04

 7月2日,上海市消保委發布《2018年空調維修消費體察報告》。體察實驗中,消保委家電辦專家只是將遙控器設置為亂碼,11家維修企業中有9家虛構電腦板故障、缺少制冷劑等毛病,以進行“套路”。最夸張的一家是58同城搜索到的維修店鋪“鄰家易道維修服務”,欺騙不成,甚至弄壞機器,導致機器無法開啟。(7月2日澎湃新聞)

  這樣的行為與敲詐又有啥區別?2015年至今,上海市消保委共受理空調維修類的相關投訴達2121件——部分空調企業維修工通過虛構故障、小病大修等收取高額維修費;“山寨”版“特約維修部”侵害消費者權益的事件頻發,他們假冒品牌家電維修企業對外攬客,消費者事后往往很難找到相關侵害主體,即便找到,由于消費者缺乏相應的專業知識,其最終權益也很難得到救濟。然而,相關平臺方對此事的回應是:為了不侵犯商家隱私,不方便透露商家注冊名稱和地址。

  維修人員利用信息不對稱欺騙消費者,相關平臺睜一眼閉一眼,涉嫌從不法經營者欺詐消費者行為中謀取不當利益,從而形成了一條空調維修套路的黑色產業鏈。這樣的做法已經涉嫌違法。而像維修工在離開前,故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線這種做法,則會產生嚴重的安全隱患,可能導致觸電和火災,這又與謀財害命有什么兩樣?

  上海交電家電商業行業協會的一些代表表示,越來越覺得維修行業難度很大,無論品牌大小,技工水平整體越來越差。但這不是糊弄老百姓的理由。技工水平不是沒有好的,是商家不舍得拿高薪聘請而已,一再壓低技工薪金,弄些半吊子技工,品行好點的,或者和用戶說老實話,品行差的,便從用戶身上撈取好處。在這樣悶熱的夏天,那些平臺和技工真的就沒有生出一絲內疚?

  治理這樣的套路,光靠消保委不行,必須相關部門合力治理,比如要求平臺必須提供維修技工的技術水平信息,來自哪家企業,一旦其套路被坐實,消費者可以予以起訴,有關部門可以通過“黑名單”對技工和企業予以制裁,通過暫停發布信息對平臺予以追責,如果涉嫌違法,則要依法嚴肅處理。

(責任編輯:李焱)

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