• 董明珠:某空調廣告稱一晚“低至一度電”等于沒說
  •   來源:環球人物雜志
  • 2018-05-25

北京首都大酒店是參加兩會的人大廣東代表團駐地。3月2日晚上7點半,環球人物記者來到這里,大堂內還很冷清。晚9點過后,人開始多起來,很快,大堂里已經熙熙攘攘。人群以“團”為單位分布,每團中間是一名人大代表,旁邊圍著記者。似乎從這幾年開始,兩會不再只是中國政界的一件大事,更成了一年一度的媒體狂歡。

今年,廣東代表團成員共有161人,其中包括眾多商界大腕,被媒體稱為“史上最豪華代表陣容”。董明珠無疑是這個陣容里最受矚目的幾個人之一。我們的專訪本來約在晚上8點,她9點多才匆匆趕來。等待的過程中,格力市場部部長陳自立不斷向記者表示歉意:“董總的日程太滿了。”在我們專訪的1個小時里,幾家媒體就在旁邊排隊等著,晚上10點多采訪結束,后面的記者立刻“無縫銜接”。第二天,還有22家媒體的采訪等著董明珠。

2015年3月2日,董明珠接受本刊記者專訪。(本刊記者傅聰攝)

2003年,當時還是格力總經理的董明珠當選了第十屆全國人大代表,今年是她的第十三個兩會。這期間,她共遞交了數十個議案,內容包羅萬象,有行業內的,比如完善舊電器回收機制、終止家電下鄉政策等;也有社會性的,比如完善養老保險機制、完善工傷死亡處理流程等。“我的議案都陸續得到了落實,或者在落實當中。我履職還是用心的。”董明珠說。

今年會有哪些議案?“我之前遞交過提高個稅起征點的議案,今年我還要繼續提。如果我們的起征點提高到5000、6000元,這個收入水平的人就能真正改善生活,也能拉動消費,使經濟良性發展。還有一個議案,是提高自主創新能力。這要從標準上做文章,要提高行業標準,把滿足消費者作為基本的門檻。企業要達到這個門檻,自然而然就會想辦法去創新。所以需要有強制性的措施。”

還有嗎?“還有,不過暫時保密。”她笑著眨眨眼。

“雷軍毀約了”

采訪前,市場部部長陳自立給環球人物記者打“預防針”:“董總這個人說話直,把媒體當朋友,有些話適合私下說,公開就會讓人誤會。董總有時候自己公開說了一些話,下來自己也覺得不合適,我們也替她著急。”

“說話直”的董明珠在2012年上任格力董事長后,確實說了不少讓市場部著急的話。比如最著名的與小米雷軍的“10億賭局”事件。在2013年底的央視年度經濟人物頒獎典禮上,董明珠和雷軍在演講臺上“掐”了起來,雷軍說:“請全國人民作證,5年之內,如果我們的營業額擊敗格力的話,董明珠董總輸我一塊錢就行了。”董明珠當場表示,賭注不是一塊錢,也不是一個億,“我跟你賭10個億”。

一年后,小米入股美的,董明珠將其評價為“一個騙子和一個小偷在一起”,曾在業界引起軒然大波。再談起賭局,她說“已經沒有意義了”。

環球人物你和雷軍的賭局,還成立嗎?

董明珠:是他毀約,他已經做房地產、做家裝了,你認為我們還賭什么呢?他還有什么跟我可賭的呢?

環球人物:今年小米營收700億,格力1400億,小米已經是格力的一半了。

董明珠:你搞清楚,他是稅前,我是稅后。說他是我一半,我們去年交稅148億,你查查小米交了多少稅?有我的一半嗎?我們能實現利潤增長30%,小米呢?

2013年12月12日,2013中國十大經濟年度人物頒獎禮,董明珠(左二)和雷軍(左三)領獎。

環球人物:不談賭局,你在2012年上任的時候說目標是5年達到營收2000億,現在對達到這個目標有信心嗎?

董明珠:完全有信心。我上任后,當時汪洋還是廣東省委書記,我跟他保證5年做到上交稅收100億,我們提前3年完成了任務。

環球人物:你覺得國內家電業的競爭環境怎么樣?

董明珠:沒有競爭,企業不會進步,但我認為不應該用卑鄙的手段競爭。我講過美的是小偷,大家聽起來不順耳,說董明珠太苛刻。但你想想,美的侵犯了我的專利,法院判它賠我200萬。前兩天又判了一單,(美的)侵犯我商標權,法院判它賠我380萬。你這么做了,還不許我說?當然,我這么說不是傷害它,是希望它能正視它自己。

環球人物:之前你還講過“一晚一度電”的廣告語是吹牛,是技術達不到嗎?

董明珠:不是技術達不到,是環境做不到。照它那樣說,我們的空調4天不要一度電。但這要有特定的條件,它的一晚一度電有什么條件?外界要恒溫28度,而且要把模式調到某個定頻上。本來是變頻空調,調到定頻,這不是技術上的倒退嗎?這一度電是不可行的。現在它的廣告語改成“低至一度電”,什么叫“低至”?等于沒有說。

所以,要營造公平的競爭環境。有些廣告明明是虛假的,欺騙消費者,但依然能長期播出,是不是要揭穿這種行為?

“我只是說了該說的話”

董明珠是南京人,原本在一家化工廠做行政,結婚生子,過著安穩日子。但丈夫在兒子2歲時去世,成了她人生的轉折點。1990年,董明珠來到珠海加入格力,做一名普通的銷售員。最初,她被派去開拓安徽市場。到1992年,她在安徽的銷售額突破1600萬元,一個人的銷售量占整個公司的1/8。之后去江蘇,一年之內銷售額翻了10倍。1994年,董明珠成了格力的經營部長,一年后,格力的銷售收入增長了7倍……董明珠的職業道路和格力的銷售額一起直線上升,成為了業內的傳奇。

2012年,格力原董事長朱江洪退休,董明珠正式成了格力的一把手。但從那之后,這位曾經的“銷售女神”的口頭禪,變成了“技術”“專利”“創新”。

環球人物:你是銷售出身,但你現在更愛談論技術,這是為什么?

董明珠:當我上任董事長的時候,我看到很多文章說我會把格力的重點轉向營銷。我覺得這些文章要么不了解格力,要么是完全惡意的。雖然我是銷售出身,但格力產品的質量完全是在我的推動下走到了今天。我2001年就當了總經理,不要搞錯。

環球人物:但營銷似乎越來越重要了,很多企業家都是營銷高手。

董明珠:總有一天,這個泡沫會破滅的。天天在忽悠別人,肯定有人會被忽悠,但這些人總有一天會覺醒。

環球人物:你在這幾年也制造出了很多輿論熱點,人們把這也看做一種營銷。

董明珠:我覺得我沒有制造什么熱點,我只是做了該做的事,說了該說的話。別人怎么理解是別人的事,我對自己的理解永遠是一個制造產品的企業的領導。我們制造業不是商業渠道,我們要腳踏實地,把每一個工藝都做到極致,永遠不能忘記這一點。

環球人物:但事實上,你現在有很多“粉絲”,因為喜歡你而買格力的產品。

董明珠:我不在乎“粉絲”的多少,我表達自己的觀點,如果收獲了“粉絲”,這都是我做企業的副產品。“粉絲”是一個新的名詞,現在有些“粉絲”是盲目的,可能只是聽了一個概念就崇拜你,但如果你不尊重他,過兩年他就不是你的“粉絲”了。怎么尊重“粉絲”?就是給他提供好的產品。

我不希望只把產品賣給“粉絲”。也有很多人不喜歡我,不認同我的做法,但我覺得關鍵是,喜歡我也好,不喜歡我也好,你在買空調時別無選擇,只能買格力,這就是我的價值。

“保持創新就沒有危機”

3月4日,董明珠在她的微信朋友圈里轉發了一篇文章,題目是《日本電飯鍋給了互聯網思維一記耳光》。文章大意是,中國人赴日旅游搶購電飯鍋的現象,說明了中國的制造業還在玩概念吸引消費者,而沒有專注于技術和工藝。在我們的采訪中,董明珠多次講到了同樣的觀點。

環球人物:很多人在你和雷軍的賭局中看好小米,是因為他們覺得家電業是傳統產業,成長空間有限……

董明珠:那你覺得手機就是現代產業嗎?

環球人物:至少手機是移動互聯網終端,在互聯網時代發展應該更快。

董明珠:大家都在講互聯網時代,我覺得很多人不了解什么叫互聯網。互聯網是讓我們的生活和工作方式發生變化。互聯網不屬于某一個人,也不屬于某一個產品,而屬于有思想的人。所以我認為把家電行業作為一個傳統行業,這句話是不完善的。是否傳統在于有沒有創新思想。

現在說智能化,人們覺得有個手機就智能化,可以用手機控制家電、調節溫度。我覺得這只是一個概念,智能化不需要手機啊,家電可以自動調節,你設定多少溫度,它就調節到這個溫度。或者,你設定了保持家里PM2.5在10以下,我監測到超過這個指標,就自動進行清理,這不叫智能化嗎?一定要手機遙控才叫智能化嗎?你要設身處地地去想,消費者真正想要的東西,你去做,那才是有價值的。炒概念沒有意義。

環球人物:可互聯網企業覺得他們才了解消費者想要什么,他們有大數據。

董明珠:我們自己就是消費者,我們當然了解消費者要什么。喬布斯不是調研市場后發明的蘋果產品,他更多的是自己內心的感受。這就叫創造者、發明者。比如,大家都覺得空調必須有風,但我認為,消費者內心需要的是沒有風,那我就去做,我做到了。

他們推崇的個性化是:“你想要什么,你跟我講,我做給你。”我覺得不是。等消費者跟你要的時候你再給,為時已晚。所以企業要有前瞻性,要有超前意識。

環球人物:日本很多電器企業近幾年都很艱難,你有這種危機感嗎?

董明珠:危機就怕沒有創新,只要保持創新思維和創新激情,就不會出現危機。

“我抓的都是小事”

采訪中,董明珠給人的一個深刻印象是,她有一種十分樸素又執著的道德觀。比如,陳自立告訴記者,董明珠只要在總部辦公,就一定吃食堂。他拿出手機給記者看食堂飯菜的照片,都是番茄炒蛋這樣的家常菜。而如果在外面吃,點菜也很嚴格,4個人就點4個菜,如果有人沒來或者吃過了才來,菜也不能剩下,點菜的那個人負責吃光。“我們出去吃飯一般是我點菜,所以每次點多了都是我吃。不吃不行,董總要發火的,她發起火來很嚇人。”陳自立說。

再比如,陳自立告訴記者,格力的企業文化講究奉獻,很少從外面挖人,一般是自己培養人才。“董總不喜歡外面的人進來之前跟她講條件、談待遇,她會認為你太計較個人得失。而且你能從別的地方跳來,將來就可能跳走。” 這樣的理念不是現代管理學推崇的,卻是董明珠一直堅持的。

環球人物:我聽說你在格力不管大事管小事?

董明珠:我沒有大事可抓,我抓的都是小事。企業沒有什么大事,如果有大事了,企業就麻煩了。所以我主張在小事當中管理好。比如我認為,投入1個億在研發上,如果不成功,我還可以繼續投入。但在管理上,一分錢都不可以浪費。

環球人物:我還聽說你是個很強勢的管理者?

董明珠:管理是有原則的,不允許誰突破底線,就因為我不妥協,我堅持原則,大家在我面前沒有可乘之機,所以覺得我強勢。

環球人物:去年有媒體爆出格力“血汗工廠”,你有什么回應?

董明珠:我根本不需要辟謠,這完全是不真實報道。如果我是血汗工廠,工人就會造反,但工人很擁護我。我的員工,可以講在我的行業里是條件最好的。當然有時候,個人要牟利,你不給他牟利,他就很氣憤。

環球人物:你搞一言堂嗎?

董明珠:該一言堂的時候一定一言堂,但你決定一言堂,一定是做過充分研究的。

環球人物那你做過錯誤的決策嗎?

董明珠:應該說沒有。

環球人物:你已經61歲了,還獨身一人,楊瀾曾評價說你嫁給格力了。真的打算干一輩子嗎?沒想過休息一下嗎?

董明珠:我已經沒有別的選擇了,習慣了。什么是幸福?每個人理解不同,我的幸福是解決問題,給年輕人引導。這么多“80后”“90后”愿意認同我,他們現在都喊我董姐,這就是幸福。如果有人能擔當(領導企業的責任),我愿意讓他們承擔。一把手的綜合素質很重要,但更重要的是全身心投入,一分耕耘一分收獲是一句老話,但在我身上是得到印證的。

環球人物:聽說你跟兒子現在一年都見不上幾次面,沒想過讓他在格力工作嗎?這樣你們能更多在一起。

董明珠他不在格力,格力沒有我的家人,這是我最基本的原則。

作者:環球人物記者孫夏力

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